“丰趣海淘”疑似售假 回复:已和用户解释并补偿

2017-05-13 10:51:00 作者:今日新闻网

(中国电子商务研究中心讯)年月日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称商家疑似售假。 (注:中国电子商务研究中心配图) 以下为用户向我们发来的投诉信息: 雍女士于于年月日在丰趣海淘购买一瓶澳佳宝维骨力粒,订单号:。 日收到货后发现是假货,跟原来吃的国外买的完全不一样。首先拧开盖子时圆形塑封圈跟盖子一起拿了下来,原来吃的该品牌产品从来没有过这种现象,药片的颜色和气味跟原来吃的也有差别,瓶底跟正品对比过,少了一个三角形内有的塑料回收标志。跟丰趣海淘的客服联系,客服要求出具国家质检局检测报告,我觉得这样完全不合理。要求退款退货,并作出相应赔偿。 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此丰趣海淘表示收到反馈后,我们第一时间联系采购专员进行核实,商品问题是由于批次不一样所以包装和成分都是有不一样的情况。并且提供了采购证明和清关证明给我们,电联客人解释情况后,客人表示能理解,并且同意发送证明给客人,同时补偿客人赠送了积分,客人表示感谢。 日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文林夕)


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